Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones: Este sitio web es operado por Mosquito. Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted acepta los términos que se describen a continuación. Estos términos están diseñados para garantizar que ambas partes comprendan y acepten las condiciones de venta, con el fin de protegerse mutuamente y establecer expectativas claras sobre nuestro servicio.

General: Nos comprometemos a utilizar materiales sostenibles de alta calidad y a mantener un proceso de producción ético y respetuoso con el medio ambiente. Todos nuestros productos se fabrican a mano en colecciones limitadas, lo que da como resultado piezas únicas y atemporales. Comenzamos la producción solo tras recibir un pedido, lo que ayuda a reducir la sobreproducción y a evitar inventarios innecesarios. Cada artículo se elabora individualmente, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en los detalles; esta singularidad forma parte de su encanto. Nuestro embalaje es 100 % ecológico. Evitamos por completo el uso de plástico porque nos preocupamos por nuestros océanos y ecosistemas.

Aduanas y derechos de importación: Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos de importación adicionales. Estos cargos son responsabilidad del comprador y deben abonarse en la aduana local. Mosquito se encargará de la documentación aduanera necesaria para garantizar una entrega sin contratiempos.

Envío: Actualmente realizamos envíos a toda Europa. El plazo de procesamiento del pedido es de 7 días laborables, ya que empezamos a producirlo una vez realizado. Enviamos los pedidos todos los martes para consolidar los envíos y minimizar nuestro impacto ambiental. Los pedidos realizados un lunes antes de las 00:00 (medianoche) se enviarán al día siguiente (martes). Los pedidos realizados a partir del martes se enviarán el martes siguiente. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y el destino. Estos gastos se añadirán al total del pedido y no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro. Plazos de entrega estimados: España: 4-5 días laborables / Francia: 3-4 días laborables / Resto de Europa: 6-7 días laborables / EE. UU.: 8-10 días laborables

Devoluciones: Puede solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Para poder solicitarla, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. También se requiere un comprobante de compra. Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico. Le proporcionaremos la dirección de devolución correcta. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y asume el riesgo de pérdida durante el transporte. Los artículos hechos a medida no son reembolsables. El procesamiento de su reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo.

Cambios y artículos defectuosos: Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar su artículo, envíenos un correo electrónico con su solicitud. Si la devolución se debe a un error de Mosquito, se le reembolsará el importe total pagado (incluidos los gastos de envío) una vez que el artículo se haya devuelto y verificado que se encuentra en su estado original. También se reembolsarán los gastos de envío de la devolución, pero solo hasta el importe pagado originalmente por el cliente. Si el coste de envío de la devolución es inferior, solo se reembolsará ese importe. Nota: Los pagos realizados a través de PayPal están sujetos a comisiones de transacción. Mosquito no reembolsará las comisiones de PayPal en caso de devolución.

Reembolsos (si corresponde): Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si se aprobó o rechazó. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.

Servicio de Reparación: Ofrecemos un servicio de reparación para nuestras piezas porque diseñamos artículos de alta calidad pensados para ser apreciados y transmitidos de generación en generación. Mosquito se compromete a reparar todas las piezas vendidas a través de nuestra tienda en línea como parte de nuestra dedicación a la moda sostenible y la artesanía responsable. Los clientes pueden solicitar el servicio de reparación contactándonos por correo electrónico, proporcionando su nombre, el nombre que usaron al momento de la compra, fotos del producto y una breve explicación del motivo de la reparación. Mosquito puede rechazar solicitudes de reparación si el daño se debe a un mantenimiento deficiente o un uso indebido, por ejemplo, si la pieza se ha caído y roto, o si ya no tenemos los materiales necesarios en stock para completar la reparación. En todos los casos, le comunicaremos claramente nuestra decisión y los pasos a seguir por correo electrónico. El cliente es responsable de los gastos de envío para enviar el artículo a nuestro taller, así como de los gastos de envío de la devolución. Mosquito solo cubrirá los gastos de envío si la reparación se debe a un defecto causado por nuestro ensamblaje o producción. Si el daño se debe a un impacto, una caída o un manejo inadecuado y se requiere una pieza de repuesto, es posible que podamos realizar la reparación, pero el cliente deberá cubrir el coste de la misma. Tenga en cuenta que el artículo sigue siendo su responsabilidad durante el envío, incluso al adquirir la etiqueta de envío. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de envío.

Para todas las consultas de servicio al cliente, incluidas devoluciones y cambios, envíenos un correo electrónico a hello@mosquitostudio.es